Condiciones de contratación

1. Quién presta el servicio

Estrella García de la Vega Hoyo, NIF 45121311A, con domicilio en Urbanización Casquero, Calle N, n.º 22 A, 41703 Dos Hermanas (Sevilla). Veterinaria colegiada n.º 412090 del Ilustre Colegio Oficial de Veterinarios de Sevilla. Datos completos en el aviso legal.

Puedes comunicarte conmigo, y dejar constancia escrita de lo que hablemos, por cualquiera de estas vías:

• Correo electrónico: vetstarsevilla@gmail.com
• Teléfono: 613 05 18 55
• WhatsApp: 613 05 18 55, que conserva la fecha y la hora de cada mensaje

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 20:00. Respondo al primer contacto en un plazo máximo de 24 horas dentro de ese horario.

Estas condiciones se aplican a personas consumidoras conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y a la Ley 34/2002 (LSSI-CE).

2. Qué es exactamente este servicio

Las consultas de nutrición de Vetstar son un servicio de asesoramiento nutricional para perros y gatos adultos sanos, prestado por videollamada por Estrella García de la Vega Hoyo, veterinaria colegiada n.º 412090.

Su objeto es valorar la alimentación actual de tu animal y elaborar una pauta nutricional personalizada según su edad, peso, condición corporal, estilo de vida y hábitos. No sustituye a una consulta clínica veterinaria. Sin exploración física directa no es posible emitir un diagnóstico: en esta consulta no se diagnostican enfermedades, no se prescriben medicamentos ni piensos medicamentosos, no se pautan tratamientos y no se interpretan pruebas complementarias como sustituto de una valoración presencial.

La información que me facilitas sobre el historial, las patologías ya diagnosticadas por otro veterinario y la medicación en curso se utiliza únicamente para adaptar la pauta nutricional a esa situación y evitar recomendaciones incompatibles. No se revisa, confirma ni modifica el diagnóstico ni el tratamiento establecidos por el veterinario responsable de tu animal. Si tu animal está en tratamiento, consulta con ese veterinario cualquier cambio de dieta antes de aplicarlo.

Si tu animal tiene síntomas

Este servicio no está indicado para animales enfermos ni para urgencias.

Si tu animal presenta vómitos o diarrea persistentes, pérdida de peso no buscada, apatía, dolor, dificultad respiratoria, sangre en heces u orina, aumento marcado de sed o de orina, ha dejado de comer o beber, o muestra cualquier cambio brusco de comportamiento, no reserves esta consulta: acude a un servicio veterinario presencial o de urgencias.

Si al revisar tu ficha se identifican signos compatibles con un problema de salud, te lo indicaré con claridad y la consulta se reorientará: te recomendaré una valoración clínica presencial y, si lo deseas, podrás concertarla como servicio independiente. En ese supuesto no se cobra el asesoramiento nutricional no prestado: se te devolverá el importe íntegro o, si lo prefieres, se reprogramará sin coste adicional una vez tu animal haya sido valorado presencialmente.

Naturaleza de la recomendación

El asesoramiento se elabora conforme al conocimiento científico disponible y a la información que me facilitas, de cuya veracidad y exhaustividad eres responsable. Se trata de una obligación de medios y no de resultado. Las recomendaciones deben introducirse de forma progresiva y bajo tu supervisión, y pueden requerir ajustes.

3. Modalidades, precios y qué incluye cada una

Todos los importes son el precio total que pagas, con el IVA del 21 % ya incluido. No hay gastos añadidos de ningún tipo.

Ninguna modalidad incluye exploración física, pruebas diagnósticas, analíticas, medicamentos, alimentos, suplementos ni desplazamiento. Si solicitas cualquiera de esas cosas, se presupuestan y facturan aparte.

Cuándo se entiende ejecutado el servicio

Cada modalidad se entiende íntegramente ejecutada en un momento distinto, porque no todas entregan lo mismo:

• Consulta de nutrición: con la entrega del plan nutricional por escrito.
• Consulta de orientación: con el fin de la videollamada.
• Consulta de reformulación: con la entrega de la nueva formulación por escrito.
• Consulta de revisión: con el fin de la videollamada.

En las dos modalidades que entregan pauta por escrito —la consulta de nutrición y la de reformulación— te la envío en un plazo máximo de 7 días laborables desde la videollamada. Las otras dos se agotan en la propia videollamada.

La revisión por WhatsApp a las dos semanas que acompaña a la consulta de nutrición es una garantía comercial adicional y gratuita que te ofrezco sobre un servicio ya prestado. No forma parte de la prestación contratada y su disfrute no retrasa la ejecución del contrato ni prolonga el plazo de desistimiento.

4. Cómo se reserva

Esta web no tiene calendario, ni carrito, ni pasarela de pago. La cita se acuerda directamente conmigo por WhatsApp, por teléfono o por correo electrónico. El proceso, en orden, es este:

1. Me escribes o me llamas y me cuentas qué animal es, qué edad tiene y qué necesitas. Te respondo en un máximo de 24 horas en horario laborable.
2. Valoro si el servicio te encaja. Si tu animal queda fuera del alcance descrito en el apartado 2, te lo diré y no te venderé la consulta.
3. Antes de cerrar nada te envío por escrito el enlace a estas condiciones y un resumen con la modalidad elegida, el precio total con IVA, la duración, qué incluye y qué no, la forma de pago —transferencia o Bizum, siempre por adelantado— y tu derecho de desistimiento.
4. Acordamos día y hora concretos para la videollamada, y quedan por escrito.
5. Me facilitas tu correo electrónico. Lo necesito para poder enviarte la confirmación del contrato en un soporte que puedas conservar y consultar después; WhatsApp no sirve para eso.
6. Confirmas expresamente y por escrito que haces el pedido y que implica una obligación de pago del importe exacto. Un «ok» o un emoji no bastan: hace falta que lo escribas. Si tu cita cae dentro del plazo de desistimiento, esa confirmación incluye además las declaraciones del apartado 7.
7. Te envío por correo electrónico la confirmación completa del contrato, con estas condiciones y el formulario de desistimiento.
8. Te facilito los datos para el pago y abonas el importe.
9. Recibido el pago, te envío la factura, el enlace de la ficha de valoración nutricional y, en su caso, el del consentimiento de protección de datos.
10. La víspera te envío el enlace de la videollamada.

Si te equivocas en algún dato en cualquier punto del proceso, dímelo y lo corregimos. Mientras no haya confirmación expresa por tu parte no hay contrato.

Idioma del contrato: español. Archivo: conservo copia de la conversación, del contrato y de la factura durante los plazos legales, y puedes pedirme una copia cuando quieras.

5. Pago y factura

El pago es por adelantado y se realiza por transferencia bancaria o por Bizum, a los datos que te facilito al confirmar la cita. No se aceptan otros medios de pago para este servicio.

La cita no queda reservada hasta que el pago consta en la cuenta. Si el pago no llega antes de la fecha acordada, la cita se libera y te avisaré antes de hacerlo.

Recibirás la factura por correo electrónico una vez recibido el pago, conforme al artículo 11.1 del Real Decreto 1619/2012. Si necesitas factura completa con tus datos fiscales, indícamelo antes y te la emitiré con ellos; en otro caso se emite factura simplificada.

6. Cancelación y cambios de cita

Puedes cancelar o cambiar la cita hasta 24 horas antes de la hora reservada, sin coste y con devolución íntegra del importe. Basta con que me lo digas por WhatsApp, por teléfono o por correo.

Si no cancelas con esa antelación y no te presentas a la videollamada, el importe no se devuelve. Esto no afecta a tu derecho de desistimiento: si sigues dentro del plazo de 14 días naturales, puedes desistir y recuperar el importe, descontando únicamente la parte del servicio efectivamente prestada (artículo 108.4 del TRLGDCU). Y, al margen de todo lo anterior, si me escribes y me explicas qué ha pasado buscaré la forma de reprogramar la cita.

Si soy yo quien tiene que cancelar o aplazar la cita, te lo comunicaré cuanto antes y podrás elegir entre reprogramarla o recibir la devolución íntegra del importe. Lo mismo se aplica si un problema técnico impide celebrar la videollamada.

7. Derecho de desistimiento

Como persona consumidora tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo se cuenta desde el día de la celebración del contrato, es decir, desde que confirmas la reserva (artículos 102 y 104.a del TRLGDCU), no desde la fecha de la videollamada.

Para ejercerlo basta con que me comuniques tu decisión de forma inequívoca, por ejemplo por correo electrónico a vetstarsevilla@gmail.com, por WhatsApp o por teléfono. Puedes usar el modelo de formulario que encontrarás más abajo, aunque no es obligatorio.

Te devolveré todos los pagos recibidos sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo de 14 días naturales desde que me comuniques tu decisión, por el mismo medio que usaste para pagar —transferencia o Bizum—, sin ningún coste para ti (artículo 107.1 del TRLGDCU).

Si tu cita es dentro de esos 14 días

Si la cita que has elegido cae dentro del plazo de desistimiento, necesito tu petición expresa para poder prestarte el servicio antes de que ese plazo termine. Por eso, al reservar te pediré que me escribas y me envíes este texto, con tu nombre y los datos de tu cita (artículos 98.2 y 98.8 del TRLGDCU):

Tiene que escribirlo la persona que contrata: un «vale», un emoji o el reenvío de mi propio mensaje no sirven, porque la ley me obliga a poder probar que me lo solicitaste tú (artículo 98.9 del TRLGDCU).

Si prefieres no enviarlo, no pasa nada: simplemente agendaremos la consulta para una fecha posterior al plazo de 14 días, y conservas el derecho intacto.

Conforme al artículo 108.4 del TRLGDCU, si desistes con la prestación ya iniciada abonarás un importe proporcional a la parte del servicio ya prestada, calculado sobre el precio total acordado. Y conforme al artículo 102.2, cualquier cláusula que te imponga una penalización por desistir o que te obligue a renunciar a este derecho sería nula de pleno derecho.

Modelo de formulario de desistimiento

8. Reclamaciones y resolución de conflictos

Si algo no ha ido como esperabas, escríbeme primero a vetstarsevilla@gmail.com: te acusaré recibo y te daré una respuesta en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un máximo de 15 días naturales desde la presentación de la reclamación, conforme al artículo 21.3 del TRLGDCU.

Tienes también a tu disposición las hojas oficiales de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía, que puedes solicitar en el domicilio indicado en el apartado 1 de este documento o a través de los servicios de consumo de tu municipio.

Como profesional colegiada, mi actuación está también sujeta a la potestad deontológica del Ilustre Colegio Oficial de Veterinarios de Sevilla, ante el que puedes dirigirte.

No estoy adherida a ningún sistema arbitral de consumo ni a ningún código de conducta.

9. Responsabilidad

Respondo de la correcta prestación del servicio conforme a la lex artis veterinaria y cuento con el seguro de responsabilidad civil profesional exigido por la normativa colegial.

No respondo de los daños derivados de información inexacta o incompleta facilitada por ti, ni de la aplicación incorrecta de la pauta recomendada. Si un problema técnico de conexión impide celebrar la videollamada, la reprogramaremos sin coste.

10. Protección de datos

El tratamiento de tus datos y de los de tu animal se explica en la política de privacidad. La videollamada no se graba. Si en algún momento fuera necesario grabarla, te lo pediría de forma expresa y previa, y podrías negarte sin que ello afecte al servicio.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa procesal aplicable; tratándose de personas consumidoras, los correspondientes a tu lugar de domicilio o al lugar de cumplimiento de la obligación, a tu elección.